患者さんは体を変えたいと施術を受けておられますが、施術は手段となります。目的(ニーズ)は体が変わることによって、「○○したい」「○○できるようになりたい」やさらにいうと「人生を変えたい」ということだと思います。
施術者はそういった目的をくみ取り、同じ方向に目を向けなければならない、と改めて確認しました。
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“なぜ？を５回繰り返す”という考え方があります。ある問題を解決しようとするときに、なぜ問題が起きたのか、のようになぜと問題の原因を掘り出していくものです。(トヨタ自動車のトヨタ生産方式ともいわれるそうです。)
これは自動車業界のみならず、いろいろな業界・場面で応用されていますが、施術での患者さんのニーズの理解に対しても用いてみました。
ある患者Ａさんは、体のだるさを取りたいと施術を受けておられます。(Ａさんは20代女性、仕事に疲れて、数ヶ月 家に引きこもっているとのことです。)
私「なんで施術を受けるの？どうなりたい？」
Ａさん「体のだるさを取りたい」
私「なんでだるさを取りたいの？」
Ａ「体が軽くてすっきりしていたいから」
私「なんですっきりしていたい？」
Ａ「フットワーク軽くてアクティブなイメージがあるから」
私「なんでアクティブだといいの？」
Ａ「いろんなことを経験して、自分の世界を広げたいから」
私「なんで世界を広げたいの？」
Ａ「そのほうが人生おもしろそうじゃん！？」
のようなやり取りになりました。Ａさんは施術によって人生をおもしろくしたい、という目的があるようでした。
(Ａさんはやさしく答えてくれましたが、圧迫面接や誘導尋問の感じになり、うざい人と思われたかもしれませんが…。)
それに対してこれから私は、体が変わっていろいろできるようになる、といったようなおもしろさを伝えていきたいと思います。(人生の話とか哲学的になりそうなものは、これから勉強していきます。)
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整体で目的やニーズといった未来イメージをもつことは、患者さん自身だけでなく、施術者もわかっておくことは重要だと思います。
そういえば、私が施術を受けにいっている整体の先生も、さらっと未来イメージを話していたことを思い出しました。ちなみに言われたのは、「体を理解する上で、教科書上の知識だけでなく、実感としても知っていることは、より患者さんをよくすることにつながるよ」ということでした。
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